Terugbetalingsbeleid

Bedenktermijn en retour

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. Dit geldt voor alle bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden.

Na het indienen van je annulerings- of retourverzoek heb je nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Het product dient in dezelfde staat te zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Voeg ook je bon of aankoopbewijs toe.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.

Hoe dien je een verzoek in?

Dien je retour- of annuleringsverzoek in via je klantenaccount: https://account.veracidade.nl

Heb je afgerekend met alleen een telefoonnummer? Dan kun je geen gebruik maken van bovenstaande link. Gebruik in dat geval de retourlink in je sms-orderbevestiging.

Retourverzendkosten

De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetaling

Bij goedkeuring ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie? Dan vergoeden we alleen het standaardtarief.

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via info@veracidade.nl als het meer dan 14 dagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. (Pas dit aan als dit niet van toepassing is op jouw assortiment.)

Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem contact op via info@veracidade.nl.

Verkeerd bezorgadres?

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@veracidade.nl, zodat we de bestelling nog kunnen wijzigen.